Đóng gói sao cho hàng đỡ bể

Có một chuyện em thấy đi thấy lại: shop gọi báo hàng bể, mở ảnh ra thì cái hộp còn nguyên, không móp, không rách. Món đồ bên trong thì nứt.

Hộp nguyên mà đồ nứt nghĩa là đồ đã bị lắc trong hộp suốt đường đi. Xe không làm gì sai cả. Cái hộp rộng hơn món đồ hai đốt tay, xe chạy là nó lắc trong đó, mấy trăm cây số thì đủ.

Đây là tin tốt: chỗ này sửa được, và sửa không tốn mấy.

Sáu thứ sửa được ngay

1. Hộp vừa, đừng hộp rộng. Quy tắc đơn giản: lắc thử cái hộp đã dán, nghe món đồ nhúc nhích là chưa được. Không có hộp vừa thì chèn cho chặt, đừng để khoảng trống.

2. Chèn phải chèn kín sáu mặt. Nhiều shop chèn đáy với nắp rồi thôi. Bốn mặt bên trống thì món đồ vẫn đập vào thành hộp. Giấy báo vò nhàu rẻ hơn xốp và chèn tốt không kém.

3. Đồ dễ bể thì bọc từng món. Hai cái ly để cạnh nhau, không có lớp ngăn ở giữa, là hai cái ly đập vào nhau. Một miếng bìa cắt vừa chen ở giữa là đủ.

4. Dán chữ H, đừng dán một đường. Dán băng keo dọc theo đường mở, rồi dán ngang hai đầu. Dán một đường giữa nắp thì hai mép vẫn bung được khi hộp bị đè.

5. Dán nhãn "dễ vỡ" ở ít nhất hai mặt. Nhãn một mặt thì khi hộp nằm úp, không ai thấy. Nhưng đừng trông chờ nhãn cứu được hàng - nhãn là nhắc nhở, chèn mới là thứ giữ hàng.

6. Chụp ảnh gói hàng trước khi giao. Cái này không giúp hàng khỏi bể, nhưng giúp lúc khiếu nại. Có ảnh thì nói chuyện dễ hơn nhiều - cả với bên vận chuyển lẫn với khách.

Chuyện em làm sai

Hồi em mới hỗ trợ một shop bán đồ gốm, em tư vấn chị ấy mua xốp hơi loại dày, nghĩ là dày thì chắc. Hoá ra loại đó trơn, món đồ trượt trong lớp xốp rồi vẫn chạm thành hộp. Mất hai tuần và chừng chục đơn bể mới nhận ra.

Thứ cuối cùng hiệu quả lại là giấy báo vò nhàu, rẻ hơn nhiều. Giấy vò có ma sát, nó giữ món đồ đứng yên. Xốp hơi tốt cho chống va đập, nhưng phải cố định món đồ trước đã.

Bài học: chống va đập và cố định vị trí là hai việc khác nhau. Làm thiếu một cái là hỏng.

Khi hàng vẫn bể

Đóng gói kỹ cỡ nào cũng có đơn bể. Lúc đó quy trình quan trọng hơn cảm xúc:

• Giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh cả hộp bên ngoài lẫn món đồ bên trong.
• Báo ngay, đừng đợi gom nhiều đơn rồi báo một lượt. Mỗi bên có thời hạn khiếu nại riêng.
• Đối chiếu với chính sách đền bù đang áp dụng cho shop mình.

Chỗ này em hay bị hỏi "được đền bao nhiêu". Em không trả lời bằng con số, vì mức đền phụ thuộc chính sách đang áp và loại hàng, mà chính sách thì SPX cập nhật theo thời gian. Anh/chị đọc tài liệu gốc, hoặc gọi em, em xem giúp cho trường hợp cụ thể.

Nói cho rõ: quyết định mức đền là của SPX Express, không phải của em. Em hỗ trợ làm việc và theo đến cùng, nhưng em không thay SPX quyết.